Blogs corporativos: por que a sua empresa não precisa de um?
Escrito em 01/08/2008 | | Permalink
É claro que este papo não é novo. Blog corporativo já foi a grande onda há algum tempo e agora está presente em todos os planos modernetes dos departamentos de marketing. Só tem um problema: se os meus amigos do Mural da Comunicação explicam por que uma empresa precisa de um, eu lhe pergunto: a sua empresa realmente precisa de um blog?
Claro, todos querem que a sua empresa seja achada. Todos querem comunicar sobre os diferenciais de marca. Mas aí é que está: você realmente precisa de um blog para isso? Blog é apenas uma ferramenta. Se você não tiver conteúdo para ele, não vale mais a pena pensar num site em Flash, bonito e encantador?
Mas tudo bem. Supondo que você acredite que a sua empresa tenha algo realmente relevante para falar, como os super-diferenciais de sustentabilidade e responsabilidade social, você pensa em montar um blog? Não seria melhor um site com seções fixas? Uma só seção chamada, vejamos, “Empresa, pensando no amanhã”, daria conta desta demanda.
Ah, a sua empresa realmente produz conteúdo? Ela tem um estagiário na área de marketing que levanta dados sobre o mercado todos os dias, faz benchmark de ações no exterior e teria tempo para alocar este conteúdo num site. É um bom motivo para querer ter um blog. Então vamos a outro ponto de nosso interesse: a sua empresa está preparada para ter um blog?
Quando um leitor decidir entrar em contato para reclamar sobre o produto/serviço, ele será ouvido ou ele será arquivado? E eu nem cogitei a hipótese do moderador simplesmente apagar o comentário e esquecer do caso, passando um relatório com um enorme carimbo “sem problemas!” para a sua chefia.
“Gentlemen, we appreciate your concern. Here at HBC the general goal is providing the highest and most thought-provoking entertainment. How great it is that we live in a country where an artist can express himself freely. That’s not only the American spirit, it’s the HBC spirit. Which allows us to make great family programs like Halo The Turtle, and of course, everyone’s favorite show, Cop Drama. We can’t thank you enough for bringing your concerns to our network, for it is you, the loyal HBC viewer, who makes this great network, and indeed, the great country that it is.” - em português: balela. Esta cena é hilária e você pode assistir clicando aqui, a partir de 12m55s.
O blog não vai salvar a sua lavoura. Se o seu produto faz feio contra os concorrentes, não é melhor pegar este investimento e realocá-lo para a Engenharia? O blog está ali justamente para propor opções de experiência com a marca. Se o consumidor tem uma experiência ruim com o produto, todos aqueles textos que o seu estagiário separou com tanto carinho não servirão para nada. E se isto é normal para os consumidores de quinta categoria que somos aqui neste país, por que abrir um canal para facilitar a vida do insatisfeito? Não é muito melhor esperar a ligação num SAC e enviar uns brindes a ele? Faz bem menos barulho que uma ação desastrosa na Internê…
4 comentários para “Blogs corporativos: por que a sua empresa não precisa de um?”
Blog corporativo: Por que minha empresa precisa de um? | Mural da Comunicação comenta:
01/08/2008 à 2:29 pm
[...] - O amigo Yassuda fez um excelente texto complementar a esse, contra-indicando da forma correta o uso dos blogs. Sugiro a leitura imediatamente após essa esse [...]
Diego Fávero comenta:
01/08/2008 à 2:34 pm
Realmente, o blog é UMA das diversas ferramentas que existem na comunicação organizacional. Esta ferramenta está sendo muito utilizada pelo fator das pessoas, hoje em dia, estarem “conectadas” quase que o tempo todo que estão acordadas. A internet está se tornando o principal meio de comunicação, pela facilidade e rapidez da mensagem chegar no receptor. Enfim, o blog é uma ferramenta estratégica de ouvidoria e aproximação de clientes, que se sentem mais próximos da empresa lendo o blog corporativo e assim a empresa ganha mais confiança, onde o branding é a ferramenta mais importante nas organizações.
Fabio Cipriani comenta:
04/08/2008 à 5:20 pm
Bem falado. O nosso calo ainda dói muito quando uma empresa pisa nele ao ligarmos para qualquer número que começa, por exemplo, com 0800.
Seu texto reflete uma situação que ocorre não somente no Brasil, mas em toda internet: o blog é sensação porque está na ponta da língua da mídia e todo mundo quer aparecer. Por oportunismo eu leio superficialidade e falta de informação.
Só uma ressalva (a la Scoble): se seu produto é pior que o de um concorrente e você tem um blog, então é melhor você admitir isso num post porque nós, consumidores, vamos descobrir isso de qualquer maneira e vamos postar da mesma forma.
Abraços
Murilo Campos comenta:
06/08/2008 à 12:31 pm
minha agencia esta reformulando o site, e no projeto inicial a gente cogitou de montarmos um blog, mas no final nao tinha muito sentido, era algo só pra ter, nao era legitimo. Coisas sem sentido na comunicacao = falha / poluicao.
Hj com o projeto aprovado, aproveitamos uma parte da estrutura do blog, na realidade a mais importante: a possibilidade das pessoas comentarem o conteudo do site.
Basicamente, onde tera noticias, ex, o yassuda aqui podera entrar e discordar, ou ate mesmo comentar alguma peça do portfolio “ahh isso ta pessimo !!” :-)
bem legal o texto, concordo []’s
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